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Le service client
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Le service client est une composante essentielle d’un programme de cartes bancaires
prépayées. Il assiste les clients lors d’opérations telles que la consultation des dernières
transactions ou du solde disponible, l’envoi d’un code PIN, la mise en opposition d’une
transaction, le renouvellement d’une carte et bien d‘autres encore.

Ce service est assuré par un call centre et des systèmes d’informations accessibles par divers
moyens de communication tels que le téléphone, le serveur vocal interactif, une application
disponible sur Internet, la messagerie électronique et le SMS.

En standard, le call centre de M.F.TEL. est disponible les jours ouvrables du lundi au vendredi
entre 9H00 et 19H00.

Le serveur vocal interactif, l’application informatique, l’accès par email et le SMS sont accessibles
7 jours sur 7 et 24H/24.

La ligne spéciale pour déclarer une carte perdue ou volée et la mettre en opposition est
également disponible 7 jours sur 7 et 24H/24.

Les services rendus par le service client peuvent être adaptés en fonction de chaque programme
de cartes.

Une entreprise qui lance un programme de cartes bancaires prépayées peut décider des plages
horaires d’accessibilité du call centre, des langues dans lesquelles le service client sera
disponible, ainsi que d ‘autres niveau de services.